银川员工职业素质提升系统化金牌内训课程

员工职业素养提升——职业意识篇
一、关于职业意识
1．4种职业意识
2．正确职业意识的力量
3．职业意识自检
4．如何建立正确的职业意识
二、良性的自我暗示：提高成就欲
1、相信自己，人生有梦，逐梦踏实
2、成就欲自测
3、成功者与失败者的成就欲特征
4、发现你的优势、挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
5、职业生涯规划
6、以榜样为参照进行自我激励
7、保持自信而健康的心态
三、追求卓越：打造专业精神
1、专业精神自检
2、“跳蚤“的症结
3、学会掌控自己的情绪
4、每天多做一点
5、高效工作的技巧
6、凡事经我手，必使它更美好
7创新地工作
四、成功必备：培养真正的责任感
1、主动承担责任是为自己负责
2、责任感自测
3、对结果负责
4、没有任何借口
5、从细节处做起
五、战胜自己：提高挫折承受力
1、挫折并不可怕
2、挫折承受力自测
3、人为什么会有挫折感
4、有受挫折时典型的行为反应
5、战胜挫折的态度
6、战胜挫折的行动
六、成大事者的关键：塑诚诚信形象
1、人无信而不立
2、什么是诚信
3、塑造诚信形象
4、注重从细节处建立良好的信誉
5、培养良好的习惯
6、踏踏实实做出业绩
七、工作必需：树立团队精神
1、团队精神对个人的发展与工作非常有利
2、团队的特征
3、团队成员的行为指导
4、“达成一致”的要领
5、学习协同工作
6、团队建设的小游戏
员工职业素养提升——职业礼仪篇
一、关于职业礼仪
1.        职业礼仪的基本理念
2.        学习目标
3.        职业礼仪的内容
二、仪表礼仪
1．总体要求：端庄、整洁
2．男职员的仪容、仪表
3．女职员的仪容、仪表
4．仪容仪表自检  
三、仪态礼仪
1．良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
2．其他肢体语言与规范
3．表情美
4．微笑练习
四、谈话礼仪
1．表达的要领
2．对话的空间和距离设定
3．谈话时的礼貌
4．谈话时的技巧
5．谈话时对视线与表情的处理
五、名片礼仪
1．名片的使用
2．名片的递交
3．名片的接受
六、介绍礼仪
1．自我介绍
2．介绍他人
3．介绍集体
4．称呼的礼仪
5．握手的礼仪
七、座次礼仪
1．行进中的位次安排
2．上下楼梯的次序
3．出入房门的次序
4．共乘电梯的礼仪
5．乘车礼仪
6．会客时的位次排列
7．谈判的位次排列
八、拜访和接待礼仪
1．公务拜访
2．迎接客人
3．接待时的谈话礼仪
4．接待预约访客的礼仪
5．应对临时访客的礼仪
6．奉上饮料的礼仪
九、就餐礼仪
1．商务招待
2．商务用餐注意细节
3．中餐礼仪
4．西餐礼仪
5．自助餐礼仪
十、电话礼仪
1．拨打电话
2．接听电话
3．代接电话
4．手机礼仪
员工职业素养提升——职业能力篇
一、关于职业能力
二、工作开展必备——应掌握的知识
1、企业知识
2、个人职责
3、专业知识
三、有效沟通的基础：良好的语言表达能力
1.  有效地沟通
2.  语言表达能力自测
3.  良好的语言表达能力
4.  提高语言表达能力的基本方法
5.  沟通前的准备步骤
6.  沟通的程序
7.  沟通的技巧
四、明智的决策：问题解决能力
1.  问题概貌
2.  问题解决能力自检
3.  正确提高问题解决能力之道
4.  逻辑思维训练
5.  科学的解决问题的程序
6.  解决问题的第一阶段：发现问题
7.  解决问题的第二阶段：拟订问题解决方案
8.  解决问题的第三阶段：实施问题解决方案--PDCA 工作法
五、追求竞争的飞跃：创造能力
1.  有关创造的几个概念
2.  运用创造性思维的时机
3.  创造能力自测 
4.  创新精神训练
5.  创造性思维训练
6.  学习创意产生的原理
7.  学习创造的过程
六、和谐的人际关系：人际交往能力
1.  职场内赢得合作的关系
2.  人际交往能力自测
3.  构筑健康人际关系的心态
4.  建立职场外的人际关系
5.  经营职场内的人际关系
七、提高时间的使用质量：时间管理
1.  时间浪费分析
2.  时间管理的主要法则
3.  科学的工作计划
4.  时间管理方法